Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Office Gear Plaza

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

Aperçu

Nous voulons que tu sois satisfait de ton achat. Si tu dois retourner un produit, cette politique explique comment ça fonctionne et quels frais pourraient s'appliquer.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que tu détiens en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment la garantie légale selon laquelle un bien doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné, pendant une durée raisonnable. Ces droits s'appliquent malgré toute disposition contraire ci-dessous.

Délai de retour

Les demandes de retour pour changement d'idée ou erreur de commande doivent être initiées dans les 30 jours suivant la réception de ta commande.

Ce délai de 30 jours ne s'applique pas à un produit défectueux ou non conforme à sa description : dans ces cas, la garantie légale s'applique au-delà de 30 jours, pour une durée raisonnable selon la nature du produit.

Catégories de retour et frais applicables

1. Erreur de commande (frais de retraitement : 20 %)

Tu as commandé le mauvais produit ou tu as changé d'idée après avoir passé ta commande.

  • Expédition de retour : tu paies les frais d'expédition pour renvoyer l'article
  • Frais de retraitement : 20 % du prix d'achat seront déduits de ton remboursement
  • Exemple : si tu achètes une cartouche à 50 $ et que tu la retournes sans qu'elle soit défectueuse, tu recevras 40 $ après la déduction de 20 % (10 $), plus les frais d'expédition de retour

2. Produit défectueux (aucuns frais)

L'article est arrivé endommagé, ne fonctionne pas ou est défectueux. Cette catégorie s'applique même si le produit a été ouvert ou installé, puisqu'il faut souvent l'utiliser pour découvrir le défaut.

  • Expédition de retour : nous payons les frais d'expédition de retour (tu recevras une étiquette de retour prépayée)
  • Remboursement : 100 % du prix d'achat
  • Vérification : nous pourrions demander une preuve du défaut (photos ou vidéo) avant d'approuver le retour

3. Erreur de notre côté (erreur de préparation)

Nous ou notre fournisseur avons envoyé le mauvais article, une quantité incorrecte ou un article endommagé en raison d'une erreur d'emballage.

  • Expédition de retour : nous payons les frais d'expédition de retour
  • Remboursement : 100 % du prix d'achat
  • Délai de traitement : prioritaire (traité dans les 5 à 7 jours ouvrables)

4. Article perdu avec le transporteur

Ton colis a été endommagé ou perdu durant le transit et n'est jamais arrivé.

  • Remboursement : 100 % du prix d'achat
  • Délai de traitement : prioritaire (traité dans les 5 à 7 jours ouvrables)
  • Note : nous gérons la réclamation auprès du transporteur en ton nom

Procédure de retour

Étape 1 : Demander une autorisation de retour (RMA)

Contacte-nous à automationmonitor@hotmail.com ou via le formulaire de contact de notre site, avec les renseignements suivants :

  • Ton numéro de commande
  • La raison du retour (erreur de commande, produit défectueux, erreur de notre côté, ou perdu avec le transporteur)
  • Une brève description du problème
  • Photos ou vidéo (recommandé pour les produits défectueux)

Étape 2 : Recevoir ton numéro RMA

Une fois ta demande approuvée, tu recevras un numéro RMA unique. Ce numéro doit être inscrit sur le colis avant l'expédition.

Étape 3 : Retourner l'article

  • Adresse de retour : nous te la fournirons dans le courriel d'approbation
  • Frais d'expédition : voir les catégories ci-dessus selon ton type de retour
  • État : pour un retour pour changement d'idée ou erreur de commande, l'article doit être dans un état retournable (emballage d'origine, neuf ou en excellent état). Cette exigence ne s'applique pas à un produit défectueux.

Étape 4 : Inspection et traitement du remboursement

Une fois l'article reçu, nous l'inspecterons dans les 5 à 7 jours ouvrables et traiterons ton remboursement.

  • Remboursements : crédités à ton mode de paiement d'origine
  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après approbation (ta banque peut prendre quelques jours de plus pour afficher le crédit)

Conditions et restrictions

Articles non retournables (pour changement d'idée seulement) :

Les restrictions suivantes s'appliquent uniquement aux retours pour changement d'idée ou erreur de commande, et jamais à un produit défectueux ou non conforme couvert par la garantie légale :

  • Articles ouverts ou utilisés
  • Articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence manifeste du client
  • Commandes expédiées à une adresse erronée fournie par le client

Un retour, peu importe la catégorie, doit avoir un numéro RMA valide.

Remboursement partiel ou refusé :

Pour les retours pour changement d'idée ou erreur de commande, nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire un remboursement si :

  • L'article est retourné dans un état inutilisable (autre qu'un défaut)
  • Le délai de 30 jours est dépassé
  • Aucun numéro RMA n'a été fourni

Ceci n'affecte pas tes droits lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme à sa description.

Échanges

Si tu préfères un échange plutôt qu'un remboursement :

  • L'expédition du nouvel article est gratuite (sauf en cas d'erreur de commande)
  • Contacte-nous avec ton numéro RMA et le nouvel article souhaité

Cas particuliers

Disponibilité (Canada seulement)

Office Gear Plaza vend et expédie au Canada seulement. Les retours suivent la procédure RMA décrite ci-dessus.

Produits en liquidation ou « tels quels »

Les produits vendus en liquidation ou marqués « tels quels » peuvent ne pas être admissibles à un retour pour changement d'idée. Toutefois, ils demeurent couverts par la garantie légale s'ils sont défectueux : un produit en solde défectueux peut être retourné. Vérifie la description du produit avant d'acheter.

Questions ou problèmes ?

Contacte notre équipe de service à la clientèle :

Modifications à cette politique

Office Gear Plaza se réserve le droit de modifier la présente politique de retour en tout temps. Les modifications seront affichées ici avec une date de mise à jour. L'utilisation continue de nos services après la publication des modifications signifie que tu acceptes les nouvelles conditions, sous réserve de tes droits non renonçables en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.

Dernière mise à jour : 21 juin 2026